Peluncuran Aplikasi SALEUM di Banda Aceh Permudah Laporan Masyarakat

Jurnal Indonesia - Pemerintah Kota Banda Aceh meluncurkan aplikasi SALEUM (Sarana Aduan Layanan Elektronik) yang memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi secara langsung melalui WhatsApp.

Awal Kejadian

Dengan hadirnya SALEUM, warga Banda Aceh kini memiliki akses lebih mudah untuk melaporkan berbagai masalah kepada pemerintah daerah. Sebelumnya, pengaduan hanya dapat dilakukan secara langsung di loket pengaduan Balai Kota Banda Aceh.

Perkembangan

Saat ini, 22 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) telah terintegrasi dalam sistem layanan aduan ini. Berbagai persoalan yang dapat dilaporkan meliputi masalah sampah, air bersih, fasilitas umum, dan pelanggaran syariat Islam. Pemerintah Kota Banda Aceh menargetkan seluruh 44 OPD dapat terhubung dalam sistem SALEUM untuk meningkatkan efektivitas penanganan aspirasi masyarakat.

Kondisi Terakhir

Data dari Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Kota Banda Aceh menunjukkan bahwa dari Juli hingga Desember 2025, aplikasi SALEUM menerima 247 aduan yang telah ditindaklanjuti. Sementara itu, dari Januari hingga Mei 2026, tercatat 153 aduan yang sedang dalam proses penyelesaian sesuai kewenangan masing-masing instansi. Pemerintah Kota Banda Aceh berharap kehadiran SALEUM dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat komunikasi antara warga dan pemerintah daerah.