Transformasi Digital: Membangun Ekosistem Pariwisata Cerdas di Vietnam

Mendorong transformasi digital dan membentuk ekosistem pariwisata cerdas adalah proses jangka panjang yang membutuhkan ketekunan dan tekad. Proses ini menuntut koordinasi yang erat antara lembaga pengelola, destinasi, bisnis, dan seluruh masyarakat.

Mulailah perjalanan Anda dengan... ponsel pintar Anda.

Dalam beberapa tahun terakhir, istilah "transformasi digital" semakin sering muncul dalam strategi pembangunan sosial-ekonomi. Bagi sektor pariwisata – sektor ekonomi komprehensif yang kaya akan pengalaman dan terkait erat dengan informasi – transformasi digital bukan hanya tren tetapi telah menjadi persyaratan penting untuk meningkatkan daya saing dan pembangunan berkelanjutan.

Menurut Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Revolusi Industri Keempat telah secara mendalam mengubah kebiasaan wisatawan. Saat ini, sebagian besar wisatawan mencari informasi destinasi secara daring. Mereka memeriksa ulasan sebelum memesan layanan, menggunakan opsi pembayaran daring, dan berbagi pengalaman di media sosial. Kini, perjalanan sering dimulai dengan ponsel pintar, bukan dari meja informasi atau brosur iklan seperti di masa lalu.

"Kemudahan layanan perjalanan online memungkinkan saya untuk memilih destinasi, produk perjalanan, dan akomodasi dengan cepat dan mudah. ​​Seluruh proses, mulai dari membeli tiket pesawat dan memesan hotel hingga memilih objek wisata, dilakukan melalui ponsel pintar saya yang ringkas," ungkap Dao Viet Anh, 26 tahun, warga Kelurahan O Cho Dua, Hanoi.

Sekembalinya dari perjalanan ke ibu kota selama liburan Tahun Baru Imlek baru-baru ini, Trinh Ha Minh, 43 tahun, yang tinggal di kelurahan Dong Ha (provinsi Quang Tri), mengatakan bahwa berkat digitalisasi dan pengoperasian serta pengelolaan destinasi secara online, wisatawan kini memiliki lebih banyak pilihan layanan perjalanan dan pariwisata untuk perjalanan eksplorasi mereka.

"Melalui platform pemesanan online, kini kita dapat membandingkan harga dan kualitas layanan berdasarkan gambar yang disediakan oleh bisnis dan ulasan dari pelanggan sebelumnya," tambah wisatawan Trinh Ha Minh.

Perubahan kebiasaan dan perilaku wisatawan menunjukkan bahwa pariwisata semakin terkait erat dengan lingkungan digital. Dan destinasi wisata semakin perlu memiliki kehadiran yang lebih menonjol secara online.

Dari perspektif manajemen, dengan jumlah pengunjung yang meningkat pesat dan pasar yang terus berfluktuasi, industri pariwisata membutuhkan data tepat waktu tentang perilaku, pengeluaran, dan pengalaman pengunjung. Hanya dengan informasi yang relatif lengkap, perencanaan kebijakan dan kegiatan promosi dapat benar-benar efektif.

Isu transformasi digital dalam industri pariwisata ditempatkan dalam kerangka kebijakan transformasi digital nasional secara keseluruhan, khususnya Resolusi No. 57-NQ/TW tanggal 22 Desember 2024 dari Politbiro tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional.

Industri pariwisata perlu membangun ekosistem pariwisata cerdas untuk mendukung tiga pemangku kepentingan utama. Pertama, dalam manajemen negara, transformasi digital membantu lembaga manajemen menghubungkan data dari tingkat pusat ke tingkat lokal, destinasi, dan bisnis; menyediakan informasi tepat waktu tentang pasar, arus wisatawan, dan tren konsumen. Hal ini memungkinkan pengembangan kebijakan yang lebih praktis, perencanaan destinasi, dan promosi pasar, serta mendukung pengambilan keputusan berbasis data.

Selain itu, dalam operasional bisnis, bisnis pariwisata memperoleh alat tambahan untuk mempromosikan produk, menjangkau pelanggan, mengelola pemesanan, dan memberikan layanan pelanggan. Terutama dalam konteks di mana sebagian besar bisnis di industri pariwisata adalah usaha kecil dan menengah, transformasi digital akan menjadi "pengungkit" bagi kelompok ini untuk mengakses pasar, mempromosikan produk, dan meningkatkan efisiensi serta daya saing manajemen bisnis.

Pada akhirnya, tujuan terpenting transformasi digital adalah untuk meningkatkan pengalaman wisatawan. Wisatawan akan memiliki akses ke informasi yang jelas, pemesanan layanan yang mudah, pilihan pembayaran yang nyaman, dan pengurangan prosedur birokrasi. Pengalaman yang lancar sebelum, selama, dan setelah perjalanan mereka akan meningkatkan kepuasan dan kemungkinan mereka untuk kembali.

Kemudahan layanan perjalanan online memungkinkan saya untuk memilih destinasi, paket wisata, dan akomodasi dengan cepat dan mudah. ​​Seluruh proses, mulai dari membeli tiket pesawat dan memesan hotel hingga memilih tempat wisata, dilakukan melalui ponsel pintar saya yang ringkas.

Turis Dao Viet Anh, yang tinggal di daerah O Cho Dua (Hanoi)

Badan Pariwisata Nasional Vietnam meyakini bahwa, dalam konteks yang disebutkan di atas, transformasi digital telah menjadi jalan yang tak terhindarkan. Transformasi ini bukan tentang mengejar tren teknologi, tetapi tentang memecahkan masalah-masalah spesifik industri pariwisata: manajemen yang lebih efisien, bisnis yang lebih baik, dan layanan yang lebih nyaman bagi wisatawan.

Transformasi digital juga dianggap sebagai prioritas strategis oleh Organisasi Pariwisata Perserikatan Bangsa-Bangsa. Oleh karena itu, tujuannya adalah untuk memanfaatkan teknologi digital, inisiatif berkelanjutan, dan pertumbuhan inklusif untuk mengembangkan ekosistem pariwisata yang lebih cerdas dan berkelanjutan. Melalui solusi pariwisata yang ramah lingkungan dan inovatif, masa depan industri pariwisata global akan secara bertahap dibentuk.

Bagi Vietnam, teknologi dapat menjadi "pengungkit" untuk membantu industri pariwisata meningkatkan daya saingnya secara pesat. Hambatan tradisional seperti jarak geografis, proses manual, atau ketergantungan pada perantara secara bertahap dipersempit. Industri pariwisata Vietnam secara bertahap bertransformasi, memanfaatkan peluang transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan daya saing.

Membangun ekosistem pariwisata cerdas.

Ketika transformasi digital diimplementasikan secara serentak dan ilmiah, ekosistem pariwisata cerdas akan secara bertahap terbentuk. Dalam ekosistem ini, informasi saling terhubung, layanan terintegrasi, dan pengalaman wisatawan diprioritaskan sebagai pusatnya. Wisatawan dapat mencari informasi destinasi, memesan layanan, melakukan pembayaran, dan menikmati pengalaman hanya dengan perangkat pintar. Manajemen dan layanan pelanggan akan lebih efisien dan tepat waktu daripada sebelumnya.

Oleh karena itu, faktor inti yang menentukan keberhasilan ekosistem pariwisata cerdas adalah pembentukan sistem data besar dan platform digital bersama. Hal ini akan menciptakan sinkronisasi dan konektivitas data di dalam industri, sehingga menghemat sumber daya. Ini akan mencegah implementasi yang terfragmentasi dan tersebar.

Faktanya, Badan Pariwisata Nasional Vietnam telah menerapkan banyak solusi dan membangun serta mengoperasikan platform-platform penting berikut ini:

Sistem basis data pariwisata Vietnam mengintegrasikan basis data komponen seperti agen perjalanan, tempat penginapan, pemandu wisata, daerah/destinasi wisata, dan lain-lain, untuk mendukung manajemen negara. Oleh karena itu, beberapa basis data, seperti agen perjalanan dan pemandu wisata, telah diimplementasikan dan diperbarui secara real-time.

Perangkat lunak pelaporan statistik pariwisata, dari tingkat pusat hingga daerah, mendukung daerah dan bisnis di industri pariwisata dalam menyiapkan laporan statistik sebagaimana diatur dalam Surat Edaran Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata.

Viet Card – kartu perjalanan pintar – dikembangkan dengan teknologi modern, aman, dan terjamin, mendukung wisatawan dalam melakukan transaksi dan pembayaran tanpa uang tunai dengan aman, nyaman, dan cepat, sesuai dengan kebijakan umum Pemerintah. Kartu ini juga telah terintegrasi ke dalam aplikasi "Vietnam Travel" untuk memberikan kemudahan maksimal bagi wisatawan dalam melakukan transaksi dan pembayaran.

Aplikasi "Manajemen dan Bisnis Pariwisata" mendukung bisnis pariwisata dalam terhubung dengan pelanggan dan membangun titik penerimaan pembayaran online. Secara bersamaan, aplikasi ini menyediakan informasi produk dan menghubungkan mereka dengan instansi manajemen negara di sektor pariwisata.

Aplikasi "Vietnam Travel" mengintegrasikan berbagai layanan untuk mendukung wisatawan secara komprehensif dengan berbagai fitur seperti: mencari informasi perjalanan, peta perjalanan digital, memesan penerbangan, memesan akomodasi, membeli tiket wisata, berbelanja, mengelola tur, dan melaporkan masalah kepada pihak berwenang.

Sistem tiket elektronik "Online-Interconnected-Multimodal" dirancang untuk digunakan di tempat wisata berbayar, situs bersejarah, dan taman hiburan. Sistem ini membantu tempat wisata mengoptimalkan penjualan tiket dan proses verifikasi; memudahkan pengunjung untuk membeli tiket, meminimalkan waktu tunggu; dan membantu pemandu wisata saat memandu pengunjung berkeliling. Untuk kelompok besar, sistem ini memungkinkan satu tiket untuk seluruh kelompok.

Saat ini, sistem tiket elektronik ini telah diterapkan di banyak destinasi di Hanoi seperti: Kuil Sastra - Universitas Nasional, situs bersejarah Istana Kepresidenan Ho Chi Minh, Museum Seni Rupa Vietnam, Museum Sejarah Nasional, Kuil Quan Thanh, Kuil Kim Ngan, Kuil Bach Ma, Rumah Warisan No. 87 Jalan Ma May, Situs Bersejarah No. 22 Jalan Hang Buom...

Faktor utama yang menentukan keberhasilan ekosistem pariwisata cerdas adalah pembentukan sistem data besar dan platform digital bersama. Hal ini akan menciptakan sinkronisasi dan konektivitas data di dalam industri, menghemat sumber daya, dan menghindari implementasi yang terfragmentasi dan tersebar.

Sistem panduan audio multimedia ini telah dikembangkan untuk diterapkan pada semua objek wisata, situs bersejarah, museum, dan lain-lain, yang membutuhkan penjelasan dan informasi audio bagi pengunjung. Produk ini terintegrasi ke dalam aplikasi "Vietnam Travel".

Situs web vietnam.travel bertindak sebagai "jendela digital," yang menampilkan citra pariwisata Vietnam kepada dunia dan menyediakan informasi tentang destinasi, pengalaman, produk, dan layanan di Vietnam. Hal ini memudahkan wisatawan internasional untuk mempelajari dan memilih Vietnam saat merencanakan perjalanan mereka.

Bersama dengan platform media sosial yang mempromosikan pariwisata Vietnam ke dunia, saluran promosi yang terfokus ini berkontribusi pada pen positioning merek pariwisata nasional dan meningkatkan kemampuan merek pariwisata Vietnam untuk mengakses pasar global.

Selain itu, salah satu tren utama dalam pariwisata modern adalah pembayaran tanpa uang tunai dan integrasi layanan pada platform digital. Menyadari tren ini, Pusat Informasi Pariwisata (Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam) telah berkolaborasi dengan beberapa organisasi untuk mengimplementasikan solusi pengembangan pariwisata cerdas berdasarkan data, teknologi, dan keuangan digital. Teknologi pembayaran digital memudahkan wisatawan untuk melakukan transaksi di destinasi mereka, mulai dari memesan akomodasi dan membeli tiket hingga menggunakan layanan makan dan membeli produk lokal.

Menurut Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, pembentukan dan pengoperasian platform digital bersama secara bertahap tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi manajemen, bisnis, dan layanan bagi wisatawan, tetapi juga meletakkan dasar bagi ekosistem pariwisata yang terhubung dan beroperasi berdasarkan data. Seiring dengan terus meluasnya penerapan platform ini, industri pariwisata akan memiliki "infrastruktur lunak" yang cukup kuat untuk menerobos fase pengembangan baru. Ini adalah langkah strategis jangka panjang dalam membentuk industri pariwisata yang lebih profesional, modern, cerdas, transparan, dan kompetitif di pasar.