Transformasi Digital di BCA: Pandangan Jahja Setiaatmadja

Jurnal Indonesia - Presiden Komisaris PT Bank Central Asia Tbk. (BBCA), Jahja Setiaatmadja, menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kualitas manusia dan integritas perusahaan.

Awal Kejadian

Dalam era digital yang semakin berkembang, banyak perusahaan berusaha mengadopsi teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi. Digitalisasi menjadi ukuran penting dalam kompetisi global. Namun, Jahja mengingatkan bahwa teknologi hanyalah salah satu aspek dalam membangun organisasi yang berkelanjutan.

Perkembangan

Jahja menyampaikan pandangannya dalam forum Governance, Risk, and Compliance (GRC) 2026, di mana ia mengungkapkan bahwa keberhasilan sebuah perusahaan ditentukan oleh manusia, bukan hanya strategi atau modal. Dalam industri jasa keuangan yang bergerak menuju digitalisasi, ia menekankan bahwa keberhasilan transformasi tidak dapat diukur hanya dari seberapa banyak teknologi yang digunakan. Ia menggunakan analogi teknologi sebagai pisau yang memiliki dua sisi, di mana satu sisi memberikan manfaat besar dan sisi lainnya harus digunakan dengan hati-hati.

Jahja juga menggarisbawahi pentingnya pendekatan yang optimal dalam investasi teknologi, di mana perusahaan harus menghitung manfaat dibandingkan biaya. Ia menekankan bahwa digitalisasi dapat meningkatkan produktivitas, tetapi biaya yang dikeluarkan juga harus diperhitungkan dengan cermat.

Kondisi Terakhir

Pengalaman Jahja di BCA menunjukkan bahwa inovasi digital tidak selalu identik dengan penambahan fitur. Ia mengisahkan bagaimana banyak nasabah merasa aplikasi mobile banking BCA menjadi rumit dengan tambahan fitur yang tidak relevan. Keberhasilan teknologi, menurutnya, terletak pada sejauh mana teknologi tersebut memenuhi kebutuhan nasabah. Dalam konteks ini, BCA telah belajar untuk tidak mengembangkan teknologi hanya untuk mengikuti tren, tetapi berdasarkan kebutuhan nyata pelanggan, terutama dalam industri jasa keuangan di mana kepercayaan dan kemudahan penggunaan sangat penting.