Pentingnya Peningkatan SDM untuk Optimalisasi Layanan Digital di Samarinda Utara

SAMARINDA — Wakil Wali Kota Samarinda, Saefuddin Zuhri, menyoroti perlunya peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) dalam mendukung layanan digital di Kecamatan Samarinda Utara. Meski fasilitas teknologi di kantor kecamatan dinilainya sudah memadai, pemanfaatannya masih belum optimal.

Hal tersebut ia sampaikan usai menghadiri kegiatan Sosialisasi Wawasan Kebangsaan di Aula Kantor Kecamatan Samarinda Utara, Senin (24/11/2025).

Ia menjelaskan, digitalisasi pelayanan publik tidak akan efektif jika pengelola maupun masyarakat belum terbiasa menggunakan fitur-fitur yang tersedia.

“Teknologinya sudah tersedia, tapi kemampuan SDM-nya harus terus diperkuat agar hasilnya terasa,” ujarnya.

Zuhri mengungkapkan, sebagian besar warga masih memilih datang langsung ke kantor kecamatan, meskipun terdapat layanan administrasi yang dapat diakses secara daring. Kondisi ini, menurutnya, menunjukkan bahwa edukasi penggunaan layanan digital perlu dilakukan secara intensif.

Ia menambahkan bahwa kecamatan harus lebih proaktif dalam memberikan informasi kepada warga, mulai dari persyaratan hingga alur penggunaan layanan digital. Tanpa pendampingan yang memadai, kata Zuhri, transformasi layanan berbasis teknologi sulit memberikan dampak nyata terhadap peningkatan mutu pelayanan.

“Kalau masyarakat tidak paham cara mengaksesnya, digitalisasi ini tidak akan berjalan maksimal,” tegasnya.